Veelgestelde vragen (FAQ)

Laatste update: 29/09/2026

Welkom bij de FAQ van Koffiekade.

Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze koffie en koffieapparatuur, uw bestellingen, de levering, betalingen en onze diensten.

1. Welke soorten producten biedt u aan?

Bij Koffiekade bieden wij een selectie van hoogwaardige koffie en koffieapparatuur die uw koffiemoment verrijkt:

• koffie – koffiebonen, gemalen koffie en aanverwante koffieproducten, in verschillende origines, brandgraden en smaakprofielen;

• koffieapparatuur – espressomachines, filterkoffieapparaten, koffiemolens, melkopschuimers en bijbehorende accessoires.

Onze producten worden zorgvuldig geselecteerd zodat ze aansluiten bij verschillende koffievoorkeuren en bereidingsmethoden.

2. Zijn de producten van Koffiekade van goede kwaliteit?

Wij hechten veel belang aan de kwaliteit van onze producten.

Elk artikel wordt geselecteerd op basis van verschillende criteria:

• kwaliteit van de grondstoffen en materialen;

• afwerking en fabricagedetails;

• smaak en versheid bij koffie;

• gebruiksgemak en betrouwbaarheid bij koffieapparatuur.

De gedetailleerde kenmerken van elk product staan vermeld op de productpagina.

3. Komen de kleuren en afmetingen overeen met de foto's?

Wij doen ons uiterste best onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Er kunnen echter kleine verschillen optreden als gevolg van:

• de beeldscherminstellingen van elke klant;

• de fotografische omstandigheden;

• natuurlijke variaties in de producten (met name bij koffiebonen, waarvan de kleur en textuur kunnen variëren per oogst en brandgraad).

Wij adviseren u de afmetingen, beschrijvingen en informatie op elke productpagina zorgvuldig te bekijken voordat u een aankoop doet.

4. Hoe onderhoud ik mijn producten van Koffiekade?

De onderhoudsadviezen verschillen per producttype.

koffie

• bewaar koffiebonen en gemalen koffie in een luchtdichte verpakking of goed sluitende bus;

• bewaar koffie op een koele, droge en donkere plaats, uit de buurt van direct zonlicht;

• vermijd blootstelling aan vocht, sterke geuren en warmtebronnen;

• maal bonen pas vlak voor het zetten voor een optimaal aroma.

koffieapparatuur

• lees altijd de meegeleverde gebruikershandleiding van de fabrikant;

• spoel en reinig de onderdelen die met koffie in aanraking komen regelmatig;

• ontkalk het apparaat periodiek volgens de instructies van de fabrikant;

• maak de melkopschuimer of het melksysteem na elk gebruik grondig schoon;

• droog alle onderdelen goed af voordat u ze terugplaatst.

Voor uitgebreide onderhoudsinstructies verwijzen wij u naar onze pagina Onderhoudsadvies.

5. Wat zijn de voorbereidingstijden van bestellingen?

Na bevestiging van uw bestelling wordt deze zo snel mogelijk voorbereid.

De voorbereidingstijd hangt af van:

• het bestelde product;

• de beschikbaarheid op voorraad;

• het volume aan lopende bestellingen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met de informatie over de leveringsopvolging.

6. Waar levert u uw producten?

Wij leveren de producten die beschikbaar zijn op koffiekade.com op de bestemmingen die tijdens het bestelproces worden aangegeven.

De leveringskosten en -termijnen worden automatisch berekend op basis van:

• het leveringsadres;

• het gewicht en volume van het pakket;

• de toepasselijke transportvoorwaarden.

7. Hoe worden de producten verpakt?

Wij besteden extra aandacht aan de verpakking van elke bestelling.

Onze producten worden beschermd met geschikte materialen om de risico's tijdens het transport te beperken, met name voor kwetsbare artikelen zoals:

• koffieapparatuur;

• glazen of breekbare onderdelen van koffieapparaten;

• verzegelde koffieverpakkingen.

8. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?

Als uw bestelling beschadigd aankomt of een defect vertoont, verzoeken wij u zo snel mogelijk na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice.

Om uw verzoek snel te kunnen behandelen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:

• foto's van het betreffende product;

• uw order nummer;

• een nauwkeurige beschrijving van het probleem.

Ons team zal uw verzoek analyseren en een passende oplossing voorstellen in overeenstemming met ons retour- en terugbetalingsbeleid.

9. Kan ik een product retourneren?

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese regelgeving en de voorwaarden in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Sommige producten kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer de regelgeving dit bepaalt, met name:

• gepersonaliseerde producten;

• producten die na ontvangst zijn gebruikt of beschadigd;

• koffieverpakkingen waarvan de originele verzegeling na levering is verbroken, om redenen van hygiëne en voedselveiligheid.

Wij verzoeken u ons specifieke beleid te raadplegen voor de gedetailleerde voorwaarden.

10. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan snel contact met ons op via e-mail.

Een wijziging of annulering is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is voorbereid of verzonden.

Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.

11. Welke betaalmiddelen accepteert u?

Wij accepteren uitsluitend betalingen via:

• VISA;

• Mastercard.

Alle transacties verlopen via beveiligde betaalplatforms.

Uw volledige bankgegevens worden niet op onze servers bewaard.

12. Is de betaling op koffiekade.com veilig?

Ja.

Onze website maakt gebruik van beveiligingstechnologieën om uw persoonsgegevens en transacties te beschermen.

Betalingen worden verwerkt door beveiligde betaaldienstverleners in overeenstemming met de toepasselijke eisen op het gebied van gegevensbescherming.

13. Waar kan ik de informatie over mijn bestelling vinden?

Na bevestiging van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met:

• de bestelde producten;

• het betaalde bedrag;

• de leveringsinformatie.

Als u een klantaccount heeft, kunt u ook uw bestelgeschiedenis raadplegen.

14. Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Koffiekade?

Ons team staat klaar om uw vragen te beantwoorden over:

• onze producten;

• uw bestellingen;

• de levering;

• retouren;

• andere verzoeken.

U kunt contact met ons opnemen:

Koffiekade

• E-mail: service@koffiekade.com

• Telefoon: +31 348 441 951

• Adres: Raoul Wallenbergplein 25A, 2404 ND Alphen aan den Rijn, Nederland

• Openingstijden: van 09.00 tot 17.00 (maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen)

Wij beantwoorden uw verzoek zo snel mogelijk.

Informatie over de hosting van de website

• Naam van de host: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

• Hoofdkantoor van de host: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

• Contactnummer van de host: +852-81207281

• E-mail van de host: support@shopline.com

Koffiekade – Hoogwaardige koffie en koffieapparatuur voor een koffiemoment dat bij u past.